Hertedarik - Ürün İade & Değişim Politikası
1. Genel Hükümler
Hertedarik olarak, 14 gün içinde iade etmek veya değiştirmek istediğiniz ürünleri kolayca kabul ediyoruz
.
İade talepleri,
Üyelik
>
Siparişlerim
sayfasından online olarak başlatılabilir.
2. İade/Değişim Süreci
0554 890 55 25 numaralı Hertedarik Müşteri Hizmetleri’ni arayarak iade/değişim kodu alınmalı
E-posta ile gelen bağlantıya tıklayarak ya da ilgili formu doldurarak talebinizi oluşturun.
Vergi mükellefiyseniz, iade faturası/irsaliyesi veya IBAN gibi belgeleri belirtip sisteme yükleyin
3. Paketleme ve Gönderim Koşulları
Ürün, orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla, hasarsız şekilde iade edilmelidir
Hasarlı, kullanım hatalı veya paketi zarar görmüş ürünler iade alınmayabilir ve kargo ücreti paket sahibine yansıtılabilir
İade, yalnızca anlaşmalı kargo firması (Yurtiçi Kargo) ile ücretsiz olarak yapılabilir
4. Kategoriye Özel Şartlar
Baskı/matbaa ürünleri, özel üretim olduğundan iade yalnızca ayıplı olması halinde kabul edilir
Kartuş, toner gibi sarf malzemeler; ambalaj açılmışsa ayıplı olsa bile iade alınmaz
Teknoloji ürünleri için ayrı iade/değişim kodu verilir. Ayıplıysa teknik servis raporu yüklenmeli; kullanım hatası varsa değer kaybı iade tutarından düşülebilir
5. Hasar Tesbit ve Tutanak
Hasarlı teslimatlarda mutlaka kargo tutanağı alınmalı veya teslimatı yapan personele “hasarlıdır” ibaresi ekletilmelidir
Teknik arızalı ürünlerde yetkili serviste düzenlenmiş rapor yüklenmelidir
6. Süre ve İade Bedeli
İade talebi sipariş tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde yapılmalıdır
İadeler ürün ve iade faturası/irsaliyesi elimize ulaştıktan sonra ortalama 5 iş gününde işleme alınır
Kredi kartı iadelerinde 10 gün, debit kartlarda 30 güne kadar banka süreçleriyle tamamlanır; taksitli alışverişlerde taksitli iade yapılır
7. Mesafeli Satış ve Fatura
İade faturasının düzenlenmesi gereklidir; faturasız iade kabul edilmez
.
Vergi mükellefi kurumlar, iade faturası ya da irsaliye düzenleyip sisteme yüklemelidir; yüklemezse kargo ödemesi alıcıya aittir
8. İade Takibi
Süreci,
Hesabım
>
İadelerim/İptallerim
bölümünden takip edebilirsiniz
Kargo takip numarası unutulursa aynı sayfadan öğrenilebilir
9. Cezalı Durumlar
Kullanım hatalı, paketli, hasarlı ürünler iade edilmez.
Özel üretim, açılan sarf malzemeleri ve çabuk bozulabilen hijyen ürünleri iade dışıdır
10. Uyuşmazlık Durumu
Tüketici uyuşmazlıklarında, ilgili talepler Tüketici Sorunları Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne yönlendirilebilir
Türkçe
